Politique des services et conditions générales

Termes et conditions

iDream Lda., personne morale n° 510 232 493, avec son nom enregistré à Rua Assis Esperança, n° 5, 8100-543, Loulé, inscrite au Registre du Commerce de Loulé, qui possède tout le contenu et les informations contenues sur le site, est la société responsable de la facturation et de la fourniture de ses produits.

La navigation sur le site, ainsi que l’achat de tout produit, présuppose l’acceptation des termes et conditions contenus dans cette politique.

iDream n’est pas responsable des dommages résultant de virus informatiques, ou de toute autre situation à laquelle il n’est pas lié, et qui empêchent l’accès et le bon fonctionnement du site Web.

iDream se réserve le droit de modifier librement cette politique afin de se conformer à la loi applicable, sans préavis.

Informations sur le produit

iDream prend en compte les informations sur les caractéristiques essentielles des produits, cependant, celles-ci sont sujettes à des changements constants dont vous devez toujours être informé.

iDream n’est donc pas responsable des divergences et/ou modifications liées aux informations sur les produits présents sur le site, fournies par le fournisseur/fabricant.

Nous vous recommandons de toujours lire les informations sur les étiquettes, les emballages ou les documents qui accompagnent le produit avant de l’utiliser ou de le consommer.

Tous les produits présentés sur le site sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la collecte du produit. Les produits manquants ne seront pas facturés, et vous pouvez nous contacter et demander le remplacement d’un produit similaire. En cas de remplacement, le prix facturé sera celui du produit de remplacement et non celui du produit initialement commandé.

Informations sur les prix

Les prix de détail sont indiqués en euros et, sauf publication erronée, incluent la TVA. iDream se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, sauf indication contraire, les prix ne seront valables que pour le jour où ils sont annoncés, engageant iDream à appliquer les tarifs et les prix indiqués au moment de la passation du bon de commande.

Les prix annoncés sur le site ne sont valables que pour les bons de commande effectués dans la boutique en ligne iDream et peuvent ne pas correspondre à ceux des magasins physiques.

En cas d’erreur informatique, manuelle, technique ou de toute autre erreur d’origine entraînant une modification substantielle non prévue par iDream du prix de détail au public, de telle sorte qu’elle devienne exorbitante ou manifestement dérisoire, le bon de commande sera considéré comme invalide et nul.

Le prix total de votre commande, indiqué sur la confirmation de commande, est un prix estimé, car il peut y avoir des variations dans les poids moyens des produits frais, des différences de prix dans les produits de substitution ou éventuellement des produits indisponibles. Seulement à la livraison de votre commande et à la livraison de la facture sera présenté avec le prix final.

Informations sur la commande

L’utilisateur enregistré exécute sa commande en complétant le processus d’achat présenté dans la boutique en ligne iDream en ajoutant le(s) produit(s) que vous souhaitez commander au panier.

Pour envoyer votre commande, vous devez :

• Inscrivez-vous dans la boutique en ligne iDream, en fournissant à cet effet les informations qui y sont demandées;
• Se connecter (en fournissant la combinaison de l’e-mail et du mot de passe choisi par l’Utilisateur au moment de l’inscription) ;
• Complétez les informations et choisissez les options qui s’offrent à vous tout au long du processus de résiliation de la commande (telles que le mode de paiement).

La confirmation définitive de la commande par l’utilisateur équivaut à l’acceptation pleine et entière des prix et de la description des produits disponibles à la vente, ainsi que des présentes Conditions Générales qui seront, outre le contrat commercial établi avec iDream, les seules applicables au contrat ainsi conclu.

iDream honorera les commandes reçues en ligne uniquement jusqu’à la limite des stocks disponibles. En l’absence de disponibilité du produit, iDream s’engage à informer l’utilisateur enregistré dans les meilleurs délais.

Les données contenues dans la facture relèvent de la seule responsabilité de l’utilisateur.

Les commandes sont valables 15 (quinze) jours, sauf si la commande est enregistrée dans le cadre d’une campagne promotionnelle fixant un délai différent, et les prix, remises, promotions et offres au-delà de cette période ne peuvent être garantis. Si le paiement de celui-ci n’est pas reçu par nos services dans ledit délai ou ne respecte pas les accords définis, la commande ne pourra être validée. Tout montant reçu après cette date sera retourné ou utilisé dans une nouvelle commande.

Informations sur les modes de paiement

Pour régler votre commande, vous disposez de plusieurs moyens de paiement :

• PayPal – Paiement par l’intermédiaire de votre PayPal;
• MB Way – Service disponible uniquement pour les clients des banques portugaises avec l’application MB Way installée et configurée;
• ATM – Service disponible uniquement pour les clients des banques portugaises.
• Payshop – Paiement disponible dans le réseau d’agents « Payshop », les magasins CTT ou les bureaux de poste.
• Carte de crédit Visa ou Mastercard;
• Virement bancaire;
• Carte de débit – Paiement effectué au moment de la livraison via le terminal.

Si, pour une raison quelconque, après la livraison de la commande, il n’est pas possible d’effectuer l’encaissement du montant final de la facture par le moyen de paiement choisi et indiqué par vous, vous serez contacté par l’équipe de support client, qui vous fournira les données nécessaires pour effectuer le paiement manquant, via la référence MB ou par virement bancaire.

iDream peut bloquer l’accès au site jusqu’à ce que le paiement soit confirmé.

Informations de livraison

Notre objectif est de tout faire pour que votre commande soit livrée à temps par vous sélectionnée. En cas d’imprévu, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

La livraison des commandes aura lieu jusqu’à 5 jours ouvrables après la commande ou après confirmation du paiement. La livraison est effectuée par la société iDream et son équipe de distribution.

La commande est ajoutée à un coût de 5,99€ + TVA des frais de port pour les commandes inférieures à 50€.

Certains produits non alimentaires peuvent avoir des délais de livraison différents de ceux des produits alimentaires. Tous les produits que vous ajoutez à votre panier seront automatiquement regroupés et divisés par livraisons, et vous pourrez confirmer, dans le récapitulatif de votre commande, le nombre de livraisons à effectuer et les coûts associés.

Les produits seront tous livrés à la même adresse, cependant, pour finaliser votre achat, vous devrez sélectionner un délai de livraison pour chacune de vos commandes.

Politique de retour

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’un produit particulier, vous pouvez toujours exercer votre droit de résolution libre du contrat, au moment de la réception de la commande, et sans avoir besoin d’en indiquer la raison, en effectuant le retour du produit à notre transporteur. Le montant payé pour le produit vous sera remboursé à une date ultérieure.

Vous pouvez également exercer votre droit en soumettant une demande de retour via notre site Web ou d’autres moyens de contact publiés sur le dans les 15 jours suivant la date de réception du ou des mêmes, à condition qu’il soit dans l’état dans lequel il a été acheté (y compris l’emballage complet d’origine).

En cas de retour d’un produit, iDream lui rembourse intégralement le montant payé par celui-ci.

iDream se réserve le droit de conserver un remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le(s) produit(s) retourné(s), ou jusqu’à ce qu’il ait la preuve de l’expédition de ceux-ci, selon la première éventualité.

Il appartient au client de supporter les frais de retour du produit, sauf dans le cas où iDream est en mesure de le récupérer.

Dans le cas de retours de produits, ils doivent s’assurer que :

• En cas de commande erronée :
  • Ils ont 48 heures pour communiquer et retourner les marchandises;
  • Les retours de marchandises intactes ne sont acceptés que.
• Dans le cas d’un produit hors spécifications :
  • Si le produit est hors spécifications, vous avez 15 jours à compter de la date de facturation pour faire une réclamation et retourner les marchandises.
  • Il s’agit de la livraison obligatoire de la facture ainsi que d’indiquer la raison du retour.

Nous n’acceptons pas le retour, en particulier, des produits suivants :

• Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être soumis à nouveau ou sont susceptibles de se détériorer ou de devenir rapidement hors du temps (périssables);
• Produits scellés non soumis au retour, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils sont ouverts après la livraison.

Garantie du produit

Certains produits commercialisés sur iDream sont couverts par le régime de garantie légale de 2 (deux) ans, à compter de la date de livraison du produit, conformément aux dispositions du décret-loi n ° 67/2003 du 8 avril (dans sa dernière version).

Pour exercer votre droit de garantie, si un produit n’est pas conforme, vous devez l’afficher, sans signes de mauvaise utilisation, avec la preuve d’achat correspondante.

Les produits périssables, les produits à durabilité limitée et les autres produits qui, de par leur nature, sont incompatibles avec l’application du régime de garantie ne sont pas couverts.

Gestion des plaintes et des suggestions

Écouter et remarquer les clients est une priorité d’iDream afin d’améliorer et d’assurer, à tout moment, leur entière satisfaction. L’orientation client, de plus en plus exigeante et informée, rend iDream constamment concentré et dévoué, cherchant à anticiper ses attentes, développant ses propres solutions innovantes et assumant une position d’avant-garde et de pionnier.

Soutien à la clientèle

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter iDream à l’adresse e-mail suivante : ajuda@idream.pt

Modes alternatifs de règlement des différends

En cas de litige, vous pouvez faire appel à l’une des entités de règlement des litiges de consommation suivantes :

CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation

Faculté de droit, Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide

www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage sur les conflits de consommation de l’Algarve

Bâtiment du Nid d’Entreprises – Estrada da Penha, 8005-131 Faro

www.consumidoronline.pt

Centre d’arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra

Av. Fernão Magalhães, n° 240, 1º 3000-172 Coimbra

www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne

Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100-207 Lisbonne

www.centroarbitragemlisboa.pt

Contrats conclus dans la région autonome de Madère

Rua da Figueira Preta, n° 10, 3e étage, 9050-014 Funchal

centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centre d’information sur la consommation portuaire et l’arbitrage

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6, 4050-225 Porto

www.cicap.pt

Centre d’arbitrage des litiges de consommation d’Ave Valley

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n° 1, 4800-019 Guimarães

www.triave.pt

Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des consommateurs (Tribunal d’arbitrage des consommateurs)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé), 4700 – 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Bâtiment Vila Rosa), 4900 – 394 Viana do Castelo

www.ciab.pt

En cas de litige de consommation en ligne, vous pouvez également utiliser un système de règlement des litiges en ligne (RLL), la plate-forme de règlement en ligne des litiges (ODR), compétent pour résoudre les litiges relatifs aux contrats à distance.

Plus d’informations sur le Portail des consommateurs (www.consumidor.pt).