Dienstleistungspolitik und Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
iDream Lda., eine juristische Person Nr. 510 232 493, mit ihrem eingetragenen Namen in der Rua Assis Esperança, Nr. 5, 8100-543, Loulé, eingetragen im Handelsregister von Loulé, die alle auf der Website enthaltenen Inhalte und Informationen besitzt, ist das Unternehmen, das für die Rechnungsstellung und Lieferung seiner Produkte verantwortlich ist.
Das Surfen auf der Website sowie der Kauf von Produkten setzt die Annahme der in dieser Richtlinie enthaltenen Bedingungen voraus.
iDream ist nicht verantwortlich für Schäden, die sich aus Computerviren oder anderen Situationen ergeben, mit denen es nichts zu tun hat und die den Zugriff auf und das korrekte Funktionieren der Website verhindern.
iDream behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung frei zu ändern, um geltendes Recht einzuhalten.
Produktinformation
iDream berücksichtigt Informationen über die wesentlichen Eigenschaften von Produkten, diese unterliegen jedoch ständigen Änderungen, über die Sie immer informiert sein sollten.
iDream ist daher nicht verantwortlich für Abweichungen und/oder Änderungen im Zusammenhang mit den Informationen über die auf der Website vorhandenen Produkte, die vom Lieferanten/Hersteller bereitgestellt werden.
Wir empfehlen Ihnen, immer die Informationen auf den Etiketten, Verpackungen oder Dokumenten zu lesen, die dem Produkt beiliegen, bevor Sie es verwenden oder konsumieren.
Alle auf der Website präsentierten Produkte unterliegen der Lagerverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Abholung des Produkts. Fehlende Produkte werden nicht in Rechnung gestellt, und Sie können uns kontaktieren und Ersatz für ein ähnliches Produkt anfordern. Im Falle eines Ersatzes ist der in Rechnung gestellte Preis der des Ersatzprodukts und nicht der des ursprünglich bestellten.
Preisinformationen
Die Einzelhandelspreise sind in Euro angegeben und enthalten, sofern nicht früher veröffentlicht, die gesetzliche Mehrwertsteuer. iDream behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Sofern nicht anders angegeben, gelten die Preise jedoch nur für den Tag, an dem sie angekündigt werden, wobei iDream verpflichtet ist, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise und Preise anzuwenden.
Die auf der Website beworbenen Preise gelten nur für Bestellungen im iDream-Onlineshop und stimmen möglicherweise nicht mit denen der physischen Geschäfte überein.
Im Falle eines Computer-, manuellen, technischen oder sonstigen Ursprungsfehlers, der eine wesentliche Änderung des Verkaufspreises für die Öffentlichkeit verursacht, die von iDream nicht vorgesehen ist, so dass sie exorbitant oder offensichtlich lächerlich wird, wird die Bestellung als ungültig und nichtig angesehen.
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung, der auf der Auftragsbestätigung angezeigt wird, ist ein geschätzter Preis, da es Schwankungen im Durchschnittsgewicht von frischen Produkten, Preisunterschiede bei Ersatzprodukten oder möglicherweise nicht verfügbare Produkte geben kann. Erst bei Lieferung Ihrer Bestellung und bei Lieferung der Rechnung wird der Endpreis vorgelegt.
Bestellinformationen
Der registrierte Benutzer erfüllt seine Bestellung, indem er den im iDream Online Store angezeigten Kaufvorgang abschließt, indem er die Produkte, die Sie bestellen möchten, dem Warenkorb hinzufügt.
Um Ihre Bestellung zu senden, müssen Sie:
- Sich im iDream Online Store zu registrieren und zu diesem Zweck die darin angeforderten Informationen bereitzustellen;
- Melden Sie sich an (mit der Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort, die der Benutzer zum Zeitpunkt der Registrierung gewählt hat);
- Vervollständigen Sie die Informationen und wählen Sie die Optionen aus, die Ihnen während des gesamten Bestellkündigungsprozesses zur Verfügung stehen (z. B. die Zahlungsmethode).
Die endgültige Bestätigung der Bestellung durch den Benutzer entspricht der vollständigen und vollständigen Annahme der Preise und der Beschreibung der zum Verkauf stehenden Produkte sowie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die neben dem mit iDream geschlossenen Handelsvertrag die einzigen sind, die auf den so geschlossenen Vertrag anwendbar sind.
iDream berücksichtigt online eingegangene Bestellungen nur bis zur Grenze der verfügbaren Lagerbestände. In Ermangelung einer Produktverfügbarkeit verpflichtet sich iDream, den registrierten Benutzer so schnell wie möglich zu informieren.
Die in der Rechnung enthaltenen Daten liegen in der alleinigen Verantwortung des Nutzers.
Bestellungen sind 15 (fünfzehn) Tage gültig, es sei denn, die Bestellung wird im Rahmen einer Werbekampagne registriert, die eine andere Frist setzt, und Preise, Rabatte, Werbeaktionen und Angebote über diesen Zeitraum hinaus können nicht garantiert werden. Wenn die Zahlung derselben nicht innerhalb der genannten Frist bei unseren Dienstleistungen eingeht oder nicht den definierten Vereinbarungen entspricht, kann die Bestellung nicht validiert werden. Jeder Betrag, der nach diesem Datum eingeht, wird zurückgegeben oder in einer neuen Bestellung verwendet.
Informationen zu zahlungsmethoden
Um Ihre Bestellung zu bezahlen, stehen Ihnen mehrere Zahlungsmittel zur Verfügung:
- PayPal – Zahlung über Ihr PayPal;
- MB Way – Service nur für Kunden portugiesischer Banken mit installierter und konfigurierter MB Way App;
- ATM – Service nur für Kunden portugiesischer Banken verfügbar.
- Payshop – Zahlung verfügbar im Netzwerk der Agenten „Payshop“, CTT-Geschäfte oder Postämter.
- Kreditkarte Visa oder Mastercard;
- Banküberweisung;
- Debitkarte – Zahlung zum Zeitpunkt der Lieferung über das Terminal.
Wenn es aus irgendeinem Grund nach der Lieferung der Bestellung nicht möglich ist, den endgültigen Rechnungsbetrag über das von Ihnen gewählte und angegebene Zahlungsmittel einzuziehen, werden Sie vom Kundendienstteam kontaktiert, das Ihnen die notwendigen Daten zur Verfügung stellt, um die fehlende Zahlung zu leisten, per MB-Referenz oder per Banküberweisung.
iDream kann den Zugriff auf die Website sperren, bis die Zahlung bestätigt ist.
Lieferinformationen
Unser Ziel ist es, alles zu tun, damit Ihre Bestellung von Ihnen ausgewählt pünktlich geliefert wird. Im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die Lieferung von Bestellungen erfolgt bis zu 5 Werktage nach der Bestellung oder nach Bestätigung der Zahlung. Die Lieferung erfolgt durch die Firma iDream und deren Vertriebsteam.
Die Bestellung wird zu einem Preis von 5,99 € + MwSt. versandkostenfrei für Bestellungen unter 50 € hinzugefügt.
Einige Non-Food-Produkte können andere Lieferzeiten haben als Lebensmittelprodukte. Alle Produkte, die Sie Ihrem Warenkorb hinzufügen, werden automatisch gruppiert und nach Lieferungen geteilt, und Sie können in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung die Anzahl der zu leistenden Lieferungen und die damit verbundenen Kosten bestätigen.
Die Produkte werden alle an die gleiche Adresse geliefert, aber um Ihren Kauf abzuschließen, müssen Sie für jede Ihrer Bestellungen einen Lieferzeitraum auswählen.
Rückgaberecht
Falls Sie mit einem bestimmten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit Ihr Recht auf freie Vertragsabwicklung zum Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung und ohne Angabe von Gründen ausüben und das Produkt an unseren Spediteur zurücksenden. Der für das Produkt bezahlte Betrag wird Ihnen zu einem späteren Zeitpunkt zurückerstattet.
Sie können Ihr Recht auch ausüben, indem Sie einen Rückgabeantrag über unsere Website oder andere auf der Website veröffentlichte Kontaktmöglichkeiten stellen. innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt derselben(n), sofern sie sich in dem Zustand befindet, in dem sie gekauft wurden (einschließlich der Originalverpackung).
Im Falle einer Rücksendung eines Produkts erstattet iDream den von ihm gezahlten Betrag in voller Höhe.
iDream behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung zurückzufordern, bis es die zurückgegebenen Produkte erhalten hat oder bis es einen Nachweis über den Versand derselben hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Es obliegt dem Kunden, die Kosten für die Rücksendung des Produkts zu tragen, es sei denn, iDream kann es abholen.
Bei zurückgegebenen Erzeugnissen müssen sie sicherstellen, dass:
- Bei falscher Reihenfolge:
- Sie haben 48 Stunden Zeit, um die Ware zu kommunizieren und zurückzugeben;
- Rücksendungen von waren, die intakt sind, werden nur akzeptiert.
- Im Falle von Produktspezifikationen außerhalb der Spezifikationen:
- Wenn das Produkt nicht den Spezifikationen entspricht, haben Sie ab Rechnungsdatum 15 Tage Zeit, um einen Anspruch geltend zu machen und die Ware zurückzusenden.
- Es ist obligatorisch die Lieferung der Rechnung sowie die Angabe des Grundes für die Rücksendung.
Wir akzeptieren insbesondere nicht die Rücksendung der folgenden Produkte:
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut eingereicht werden können oder sich verschlechtern oder schnell aus der Zeit geraten (verderblich);
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet werden.
Produktgarantie
Einige Produkte, die auf iDream vermarktet werden, unterliegen der gesetzlichen Garantieregelung von 2 (zwei) Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 67/2003 vom 8. April (in seiner neuesten Fassung).
Um Ihr Gewährleistungsrecht auszuüben, müssen Sie, wenn ein Produkt nicht konform ist, es ohne Anzeichen von Missbrauch mit dem jeweiligen Kaufbeleg anzeigen.
Verderbliche Erzeugnisse, Erzeugnisse mit begrenzter Haltbarkeit und andere Erzeugnisse, die aufgrund ihrer Beschaffenheit mit der Anwendung der Garantieregelung unvereinbar sind, fallen nicht darunter.
Beschwerde- und Vorschlagsmanagement
Kunden zuzuhören und zu bemerken ist eine Priorität von iDream, um ihre volle Zufriedenheit zu verbessern und jederzeit sicherzustellen. Die Kundenorientierung, die immer anspruchsvoller und informierter wird, macht iDream permanent fokussiert und engagiert, um seine Erwartungen zu antizipieren, eigene innovative Lösungen zu entwickeln und eine Position der Avantgarde und Pionierschaft einzunehmen.
Kundenbetreuung
Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie iDream unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: ajuda@idream.pt
Alternative Streitbeilegung
Im Falle einer Streitigkeit können Sie eine der folgenden Verbraucherstreitbeilegungsstellen nutzen:
CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schiedsgerichtsbarkeit von Verbraucherstreitigkeiten
Juristische Fakultät, Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL – Algarve Consumer Conflict Information, Mediation and Arbitration Centre
Nest Of Companies Building – Estrada da Penha, 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Zentrum für Schiedsgerichtsbarkeit von Verbraucherstreitigkeiten des Bezirks Coimbra
Av. Fernão Magalhães, Nr. 240, 1º 3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten in Lissabon
Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100-207 Lissabon
www.centroarbitragemlisboa.pt
In der Autonomen Region Madeira geschlossene Verträge
Rua da Figueira Preta, Nr. 10, 3. Stock, 9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Informationszentrum für Portnutzung und Schiedsgerichtsbarkeit
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6, 4050-225 Porto
www.cicap.pt
Ave Valley Consumer Disputes Schiedsgericht
Rua Capitão Alfredo Guimarães, Nr. 1, 4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Verbraucherinformations-, Mediations- und Schiedsgerichtsstelle (Consumer Arbitration Tribunal)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé), 4700 – 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Vila Rosa Gebäude), 4900 – 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
Im Falle einer Online-Verbraucherrechtsstreitigkeit können Sie auch ein Online-Streitbeilegungssystem (RLL), die Online-Streitbeilegungsplattform (OS), nutzen, die für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Fernabsatzverträgen zuständig ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Verbraucherportal (www.consumidor.pt).
