Häufig gestellte Fragen

Damit Sie während Ihres Kaufvorgangs keine Fragen haben, finden Sie hier die Antwort auf alle Ihre Fragen.

Registrierung

Wie soll ich mich registrieren?

Sie können sich auf unserer Website auf zwei Arten registrieren:

  1. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms Anmelden/Registrieren und dann Registrieren aus.
  2. Klicken Sie hier.

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um ein neues Konto zu erstellen. Wenn Sie Ihr Konto erstellen, werden Sie zu Ihrem Kundenbereich weitergeleitet, wo Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, Rechnungs- und Lieferadresse hinzufügen, Ihre Liste der Lieblingsprodukte verwalten und auf Ihre Bestellungen zugreifen können. Ihr Passwort wird automatisch an die von Ihnen gesendete E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen Ihnen, den Word-Pass in einen Ihrer Wahl zu ändern und ihn mit niemandem zu teilen.

Wie melde ich mich bei meinem Konto an?

Wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben, müssen Sie sich nur noch in Ihr Konto einloggen.

  1. Wählen Sie Anmelden/Registrieren in der oberen rechten Ecke des Bildschirms oder klicken Sie hier.
  2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, d.h. Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.

Bevor Sie auf Anmelden klicken, wählen Sie Meine Daten speichern aus. Auf diese Weise wird Ihre Sitzung auf Ihrem Gerät gespeichert und Sie müssen sich beim nächsten Besuch unserer Website nicht anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Bei so vielen Passwörtern und Zugangscodes ist es normal, einige zu vergessen. Kein Problem! Wir helfen Ihnen, Ihr Passwort schnell und einfach wiederherzustellen.

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Option Enter/Register. Klicken Sie auf Passwort vergessen? oder klicken Sie hier.
  2. Geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
  3. Gehen Sie zu Ihrem Postfach, öffnen Sie die E-Mail, die wir gesendet haben, und klicken Sie auf den Link Klicken Sie hier, um Ihr Passwort zu ändern. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie unbedingt den Junk-Mail- und/oder Spam-Ordner.
  4. Geben Sie Ihr neues Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Mein Konto

Wie ändere ich meine Kundendaten?

Es ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden, wählen Sie die Option Kontodetails aus.
  3. Auf dieser Seite können Sie Ihren Namen, Nachnamen und Ihr aktuelles Passwort ändern.

Wenn Sie ihre Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wie ändere ich mein Passwort?

Es ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden, wählen Sie die Option Kontodetails aus.
  3. Auf dieser Seite können Sie Ihr aktuelles Passwort ändern.

Wenn Sie ihre Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse hinzufügen oder ändern?

Es ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wählen Sie beim Aufrufen Ihres Kundenbereichs die Option Adresse aus.
  3. Auf dieser Seite können Sie Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse hinzufügen oder ändern. Sie können nur 1 Rechnungs- oder Lieferadresse haben. Um Ihre Bestellungen an eine andere Adresse zu senden oder eine Rechnung in einer anderen Steuernummer zu erhalten, sollten Sie Ihre Daten zum Zeitpunkt der Bestellung ändern.

Wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Adresse speichern.

Wie kann ich meine Steuernummer verknüpfen oder ändern?

Es ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wählen Sie beim Aufrufen Ihres Kundenbereichs die Option Adresse aus.
  3. Um Ihre Steuernummer zuzuordnen, wählen Sie die Rechnungsadresse aus und geben Sie Ihre Daten ein. Sie können nur 1 Rechnungsadresse haben. Um Ihre Rechnung mit einer anderen Steuernummer zu erhalten, sollten Sie Ihre Daten zum Zeitpunkt der Bestellung ändern.

Wenn Sie die Änderungen abgeschlossen haben, klicken Sie auf Adresse speichern.

Wie kann ich meine Bestellungen überprüfen?

Es ist sehr einfach, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wählen Sie beim Betreten Ihres Kundenbereichs die Option Bestellungen aus.
  3. Auf dieser Seite haben Sie Zugriff auf die Liste aller Bestellungen, die Sie aufgegeben haben, geordnet nach unten. Sie können schnell die Bestellnummer, den Status, das Datum und die Gesamtmenge sehen. Weitere Informationen erhalten Sie, indem Sie auf die Bestellnummer oder die Schaltfläche Ansicht klicken. Auf der Bestellseite sehen Sie die Liste der bestellten Produkte, die gewählte Zahlungsmethode, den Rabatt, falls zutreffend die Gesamtbestellung und die zugehörige Versand- und Rechnungsadresse.
  4. Der Orden kann einen der folgenden Zustände haben:
    • Zahlung ausstehend – Bestellung erfolgt, aber Zahlung ist ausstehend (Zahlung nicht erfolgt). In diesem Fall kann der Kunde über seinen Kundenbereich stornieren oder bezahlen.
    • Fehlgeschlagen – Die Bestellung wurde nicht aufgegeben, weil die Zahlung abgelehnt wurde oder die Genehmigung durch den Kunden aussteht. In diesem Fall kann der Kunde über seinen Kundenbereich stornieren oder bezahlen.
    • Wartet auf Zahlungsbestätigung – Bestellung aufgegeben, aber die Bestätigung, dass die Zahlung auf unser Konto eingegangen ist, steht noch aus. Zahlungen per Banküberweisung können bis zu 3 Werktage dauern;
    • In Bearbeitung – Bestellung getätigt und Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt. Die Bestellung wird für den Versand vorbereitet.
    • Abgeschlossen – Die Bestellung wurde an die Lieferadresse des Kunden gesendet.
    • Storniert – Die Bestellung wurde vom Kunden oder Website-Administrator storniert.
    • Erstattet – Der Bestellbetrag wurde vollständig zurückerstattet.
Was sind Lieblingsprodukte?

In Ihrem Kundenbereich finden Sie die Favoritenoption, die implementiert wurde, um es Ihnen zu erleichtern, Ihre benutzerdefinierten Produkte zu erstellen, an denen Sie am meisten interessiert sind. Um auf Ihre Favoritenliste zuzugreifen, folgen Sie einfach diesen Schritten:

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wenn Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden, wählen Sie die Option Favoriten aus.
  3. Wenn Sie bereits Produkte zu Ihrer Favoritenliste hinzugefügt haben, werden die Produkte hier aufgelistet. Sie können die Produkte in Ihren Warenkorb legen oder aus der Favoritenliste entfernen.

Kaufprozess

Muss ich registriert sein, um einen Kauf zu tätigen?

Sie müssen kein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben, aber Sie haben die Möglichkeit, automatisch ein Benutzerkonto zu erstellen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wie gebe ich meine erste Bestellung auf?

Ist dies das erste Mal, dass Sie eine Bestellung über unseren Shop aufgeben? Der Prozess ist viel einfacher und intuitiver, als es scheinen mag.

  1. Durchsuchen und finden Sie die Produkte auf unserer Website
    • Auf der Homepage der Website finden Sie die Produkte in der Kampagne, unsere Vorschläge und die vorgestellten Kategorien. Wenn Sie diese Möglichkeiten erkunden möchten, können Sie jede der Optionen auswählen und Produkte aus jeder option entdecken.
    • Wenn Sie bereits genau wissen, was Sie bestellen möchten, können Sie die Produkte auf zwei Arten finden:
      • Filtern Sie Produkte nach Kategorie;
      • Verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Wenn Sie den Produktnamen, die Referenz oder den Produktcode eingeben, werden die Suchergebnisse automatisch angezeigt. Mit dieser automatischen Anzeige der Ergebnisse können Sie sofort das Produkt auswählen, das Sie suchen. Sie können das Suchsymbol auch erneut auswählen oder auf Teakholz eingeben klicken, um zu einer umfangreicheren Ergebnispräsentationsseite zu gelangen, auf der Sie Ihre Suche durch Filter und Listensortierung verfeinern können.
  2. Fügen Sie die Produkte in den Warenkorb
    • Jedes Mal, wenn Sie auf ein Produkt klicken, rufen Sie dessen Produktseite auf. Dies ist die Seite, auf der Sie alle verfügbaren Produktinformationen sehen. Von der Fotografie über den Preis pro Kilogramm und Einheit bis hin zu anderen Produktinformationen.
    • Um eine Produkteinheit zu Ihrem Warenkorb hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Hinzufügen. Wenn Sie mehr als eine Einheit desselben Produkts benötigen, können Sie die Gesamtzahl der Einheiten, die Sie dem Warenkorb hinzufügen möchten, anpassen und auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken.
    • Wenn Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken, wird eine Seitenleiste mit dem Inhalt Ihres Warenkorbs angezeigt. In diesem Bereich können Sie die Anzahl der Produkte ändern oder Produkte aus dem Warenkorb entfernen. Von diesem Bereich aus können Sie mit Ihrer Bestellung fortfahren und Einkäufe auschecken oder den Warenkorb anzeigen. Die gleiche Seitenleiste wird angezeigt, wenn Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts auf der Website klicken.
      • Wenn Sie auf die Schaltfläche Warenkorb anzeigen klicken, gelangen Sie zur Warenkorbseite, auf der Sie die Liste der Produkte in Ihrem Warenkorb sehen können. Auf dieser Seite können Sie die Anzahl der Produkte ändern, sie aus Ihrem Warenkorb löschen, einen Rabattgutscheincode anwenden und die Versandkosten basierend auf Ihrem Ort und Ihrer Postleitzahl berechnen. Sie können sich diese Zeit nehmen, um zu überprüfen, ob Sie alle Produkte hinzugefügt haben, und auf Zur Kasse klicken.
      • Auf der Checkout-Seite können Sie Ihre Rechnungs- und Versanddetails eingeben, Ihrer Bestellung eine personalisierte Nachricht hinzufügen und Ihre Bestellung abschließen, indem Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden auswählen. Wenn Sie bereits ein Konto auf der Website erstellt haben, können Sie sich anmelden, indem Sie hier klicken, um sich anzumelden. Wenn Sie sich anmelden, füllt das System Ihre Daten automatisch aus. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie die Option Konto erstellen auswählen, um automatisch ein neues Konto zu erstellen. Gegebenenfalls haben Sie möglicherweise die kostenlose Versandoption, die automatisch ausgewählt wird. Um Ihre Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops akzeptieren und auf die Schaltfläche Bestellung abschließen klicken.
  3. Und es ist bereits, wie Sie an der Nachricht auf der Website und der Bestätigungs-E-Mail sehen können, Ihre Bestellung ist aufgegeben und wird für den Versand vorbereitet.
Ich habe einen Aktionscode, wie verwende ich ihn?

Aktionscodes können auf der Warenkorbseite oder auf der Checkout-Seite angewendet werden.

  • Auf der Warenkorbseite haben Sie die Möglichkeit, den Rabattgutschein unmittelbar nach der Liste mit den Produkten im Warenkorb anzuwenden. Geben Sie einfach den Promo-Code in das Feld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Gutschein anwenden. Wenn der Promo-Code erfolgreich angewendet wurde, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt und Ihr Rabatt wird in der Tabelle Gesamt im Warenkorb angezeigt.
  • Um auf der Checkout-Seite den Aktionscode einzugeben, müssen Sie auf den Link Klicken Sie hier klicken und Ihren Rabattgutscheincode eingeben. Wenn Sie auf den Link klicken, wird das Feld zur Eingabe des Aktionscodes angezeigt und es bleibt nur, den Aktionscode in das Feld einzugeben und auf die Schaltfläche Coupon anwenden zu klicken. Wenn der Promo-Code erfolgreich angewendet wurde, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt und Ihr Rabatt wird in der Tabelle Ihre Bestellung angezeigt.

Sowohl auf der Warenkorbseite als auch auf der Checkout-Seite haben Sie die Möglichkeit, den Rabatt aus dem Aktionscode zu löschen und bei einem anderen Kauf zu verwenden.

Bitte beachten Sie, dass einige Aktionscodes nicht in Verbindung mit Produkten angewendet werden können , die bereits im Verkauf sind. In diesem Fall gilt der Rabatt des Aktionscodes nur für Produkte, die nicht zum Verkauf stehen. Wenn Sie nur Produkte im Verkauf in Ihrem Warenkorb haben, werden diese Aktionscodes nicht akzeptiert.

Einige Aktionscodes gelten möglicherweise nicht in Verbindung mit anderen Aktionscodes. In diesem Fall wird der zuletzt eingegebene Promo-Code angewendet.

Wenn Sie mehr als einen Aktionscode eingeben müssen, müssen beide Codes die Verwendung in Verbindung mit anderen Codes und Rabatten akzeptieren. Andernfalls akzeptiert das System nur einen der Codes. Wenn Sie Hilfe bei der Anwendung Ihres Promo-Codes benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, es ist möglich, eine Bestellung über Ihren Kundenbereich zu stornieren, wenn Sie die Zahlung noch nicht geleistet haben. Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Bestellung zu stornieren:

  1. Wählen Sie Anmelden/Registrieren in der oberen rechten Ecke des Bildschirms oder klicken Sie hier, um sich anzumelden.
  2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, d.h. Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
  3. Wählen Sie die Option Bestellungen aus.
  4. Wenn Ihr Bestellstatus „Fehlgeschlagen“ oder „Zahlung ausstehend“ lautet, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Abbrechen. Wenn der Button Abbrechen nicht sichtbar ist, sollten Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Lieferungen

Was sind iDream-Liefergebiete?

Wir liefern in der Region Algarve. Wenn Sie Ihre Adresse eingeben, berechnet das System die verfügbaren Lieferoptionen und zeigt diese an. Falls zutreffend, sehen Sie die Option der kostenlosen Lieferung, die automatisch vom System ausgewählt wird.

Was sind iDream-Lieferzeiten?

Wir liefern innerhalb der Arbeitszeit zwischen 09 und 18h. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem anderen Zeitpunkt erhalten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Garantieren Sie, dass meine Bestellung pünktlich geliefert wird?

Unsere Verpflichtung ist es, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird. Im Falle unvorhergesehener Ereignisse werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um die Bestellung zu erhalten?

Wenn Sie nicht verfügbar sind, um Ihre Bestellung zu erhalten, sollten Sie uns kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Wenn Sie uns nicht kontaktieren, wird Ihre Bestellung nach 48 Stunden storniert.

Um einen neuen Termin für die Lieferung Ihrer Bestellung festzulegen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch (+351) 289 401 030 oder über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, dies zu tun, bevor Sie mit dem Aufbau Ihres Warenkorbs beginnen. Sie können jedoch auch eine andere Lieferadresse zum Zeitpunkt des Checkouts angeben.

Vor dem Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb

  1. Wählen Sie Anmelden/Registrieren in der oberen rechten Ecke des Bildschirms oder klicken Sie hier, um sich anzumelden.
  2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, d.h. Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
  3. Wählen Sie die Option Adressen aus.
  4. Wählen Sie die Option Hinzufügen oder Bearbeiten neben der Lieferadresse.
  5. Geben Sie die Adresse ein und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Zum Zeitpunkt der Kontrolle

  1. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies auch zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses tun, klicken Sie einfach auf die Option An eine andere Adresse senden?

Bitte beachten Sie, dass das Ändern der Adresse die Kosten und die Verfügbarkeit der Sendung beeinflussen kann, die automatisch auf der Grundlage der von Ihnen eingegebenen neuen Adresse berechnet werden.

Wie verpacken und transportieren sie Produkte?

Wir kümmern uns sehr gut um Ihre Produkte.

Alle Produkte, die aus unseren Geschäften zu Ihnen nach Hause kommen, werden in Kartons aus widerstandsfähigem Material verpackt und mit der Referenz Ihrer Bestellung gekennzeichnet.

Gekühlte oder gefrorene Produkte werden in isothermen Beuteln verpackt und in kalten Truhen aufbewahrt. Die Aufträge werden in Fahrzeugen mit Geräten transportiert, die eine Verschattung gewährleisten, oder in geeigneten Kühlaggregaten, die sicherstellen, dass keine Temperaturschwankungen aufgetreten sind.

Alle Einkäufe werden in Plastiktüten geliefert und zum Zeitpunkt der Lieferung fragt Sie unser Fahrer nach dem besten Ort, um Ihre Lieferung an der von Ihnen angegebenen Adresse abzustellen.

Wir nutzen unsere Vertriebsdienstleistungen, um die Produkte bei Ihnen zu Hause zu platzieren, es kann jedoch erforderlich sein, Transportunternehmen oder Lieferpartner zu beauftragen, um die Lieferung von Bestellungen unter Sicherstellung aller Qualitätsstandards sicherzustellen.

Kann ich die Bestellung in Ihrem Geschäft abholen?

Ja, wenn Sie den Kauf tätigen, können Sie wählen, indem Sie die Bestellung in unserem Geschäft abholen.

Um Ihre Bestellung liefern zu können, benötigen wir von Ihnen Ihre Bestellnummer und eine der Daten des Benutzers, der die Bestellung aufgegeben hat. Die von uns angeforderten Daten können der Name, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder der Mitwirkende sein. Wir können Sie auch bitten, uns einen Nachweis zu erbringen, wenn Sie die Zahlung der Bestellung getätigt haben, oder die Zahlung zum Zeitpunkt der Lieferung anfordern.

Zahlung

Wie werden Zahlung und Auftragsbestätigung abgewickelt?

Die Zahlung auf unserer Website ist sehr einfach und kann über verschiedene Zahlungsmethoden erfolgen.

Zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihres Kaufs finden Sie unterhalb der Gesamtsumme Ihrer Bestellung die Zahlungsoptionen, die wir Ihnen zur Verfügung haben.

  1. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode;
  2. Um mit der Zahlung fortzufahren, bestätigen Sie, dass Sie die Geschäftsbedingungen des Shops akzeptieren und klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung abschließen;
  3. Folgen Sie den Anweisungen, um die Zahlung Ihrer Bestellung abzuschließen.
Was sind die bestehenden Zahlungsmethoden und wie funktionieren sie?

Zahlungen können auf verschiedene Arten erfolgen:

Online-Zahlungsmethoden

  • Visa oder Mastercard Kreditkarte – Um die Zahlung per Kreditkarte zu tätigen, folgen Sie den folgenden Schritten:
    1. Wählen Sie die Zahlungsmethode kreditkarte aus;
    2. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten ein und klicken Sie auf Bestellung abschließen.
  • PayPal – Um die Zahlung über PayPal führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Wählen Sie die Zahlungsmethode PayPal aus und klicken Sie auf Mit PayPal bezahlen.
    2. Melden Sie sich in dem neuen Fenster, das angezeigt wird, bei Ihrem PayPal an.
    3. Überprüfen Sie den Gesamtbetrag, der in Rechnung gestellt wird, er muss dem Gesamtbetrag der Bestellung entsprechen.
    4. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode, Ihren Kontostand, PayPal oder die Kreditkarte aus, die mit Ihrem PayPal Konto verknüpft ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt bezahlen.
    5. Wenn die Zahlung erfolgreich erfolgt ist, werden Sie automatisch auf die Bestellbestätigungsseite weitergeleitet und erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie die Bestellung erfolgreich aufgegeben haben.
  • MB Way – Service nur für Kunden portugiesischer Banken mit installierter und konfigurierter MB Way App. Um die Zahlung über MB Way zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die MB Way Zahlungsmethode;
    2. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein und klicken Sie auf Bestellung abschließen.
    3. Genehmigen Sie die Zahlung in der MB Way App oder App Ihrer Bank;
    4. Warten Sie auf die Zahlungsbestätigung;
    5. Wenn die Zahlung erfolgreich erfolgt ist, werden Sie auf Ihre Bestellbestätigungsseite weitergeleitet.
  • ATM – Service nur für Kunden portugiesischer Banken verfügbar. Um die Zahlung über MB Way zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die Zahlungsmethode am Geldautomaten aus und klicken Sie auf Bestellung abschließen.
    2. Das System generiert und präsentiert das Unternehmen und die Referenz für die Zahlung;
    3. Bezahlen Sie an jedem Geldautomaten oder über Ihren Home-Banking-Service. Wenn Sie die Zahlung an einem Geldautomaten getätigt haben, bewahren Sie die quittierte Quittung als Zahlungsbestätigung auf.
    4. Sobald das System Ihre Zahlung verarbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist.
  • Payshop – Um über Payshop zu bezahlen, folgen Sie den folgenden Schritten:
    1. Wählen Sie die Payshop-Zahlungsmethode aus und klicken Sie auf Bestellung abschließen.
    2. Das System generiert und zeigt die Referenz für die Zahlung an. Schreiben Sie es auf oder drucken Sie es aus;
    3. Gehen Sie zu einer CTT / Payshop-Zahlungsstelle;
    4. Geben Sie die Zahlungsreferenz an, die Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben;
    5. Machen Sie die Zahlung und bewahren Sie den Nachweis auf;
    6. Sobald das System Ihre Zahlung verarbeitet hat, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist.

Offline-Zahlungsmethoden

  • Zahlung per Banküberweisung – Um die Zahlung per Banküberweisung zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Wählen Sie die Zahlungsmethode per Banküberweisung aus und klicken Sie auf Bestellung abschließen.
    2. Machen Sie die Banküberweisung auf das Konto, das auf der Seite und in der E-Mail, die Sie erhalten, angegeben ist. Geben Sie die Bestellnummer als Überweisungsreferenz an;
    3. Sobald wir die Wertbuchung auf unserem Konto bestätigen, werden wir Ihre Bestellung in Bearbeitung nehmen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung vorbereitet wird.
  • Zahlung in unserem Geschäft – Sie können Ihre Bestellung bezahlen, indem Sie zu unserem Geschäft gehen. Sie können in bar oder mit Ihrer Debitkarte über ein Geldautomatenterminal bezahlen.
Wie funktioniert die Rabattzuweisung?

Wann immer Sie Ihre Einkäufe tätigen, wenn ein Produkt zum Verkauf steht, wird es mit dem Produkt angezeigt. Per Definition funktionieren Rabatte wie folgt:

  • Rabatte fallen nicht mit anderen Rabatten wie Aktionscodes an;
    • Wenn Sie beispielsweise 2 Produkte in Ihrem Warenkorb haben, eines einen Rabatt hat und das andere nicht, wird der Aktionscode nur auf das Produkt angewendet, das keinen Rabatt hat.
  • Sie können nur 1 Rabattcode gleichzeitig verwenden.
    • Wenn Sie beispielsweise 2 Rabattcodes haben, wenn Sie den zweiten Code aktivieren, ist der erste ungültig.
  • Sie können den Rabattcode nur dann zusammen mit einer anderen Aktion oder einem anderen Code sammeln, wenn er angezeigt wird.

Wenn Sie einen Rabattcode haben und Fragen zu seiner Verwendung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich sicher sein, dass sie meine Bestellung erhalten haben?

Direkt nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Bestätigung. Überprüfen Sie jedes Mal, wenn Sie es erhalten haben. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, denken Sie daran, auch Ihre Junk- und / oder Spam-Postfächer zu überprüfen.

Sie können auch alle Informationen über die Bestellung in Ihrem Kundenbereich überprüfen.

  1. Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf, indem Sie auf die Option Enter/Register in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken oder hier klicken.
  2. Wählen Sie beim Betreten Ihres Kundenbereichs die Option Bestellungen aus.
Wie kann ich meine Abrechnungsdaten hinzufügen oder ändern?

Zum Zeitpunkt des Checkouts finden Sie ein Feld, in das Sie Ihre mit der Bestellung verbundenen Informationen und Rechnungsdaten eingeben können.

Sie können Ihre Rechnungsadresse auch festlegen, indem Sie Adressen in der Option Adressen für Ihren Kundenbereich verwalten:

  1. Wählen Sie Anmelden/Registrieren in der oberen rechten Ecke des Bildschirms oder klicken Sie hier, um sich anzumelden.
  2. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, d.h. Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort.
  3. Wählen Sie die Option Adressen aus.
  4. Wählen Sie die Option Hinzufügen oder Bearbeiten neben der Rechnungsadresse aus.
  5. Geben Sie die Adresse ein und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Wie erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung wird zusammen mit Ihrer Bestellung geliefert. Sie können eine zweite Route der Rechnung anfordern. Um den zweiten Weg der Rechnung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Umtausch und Rückgabe

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie Ihre Bestellung zu Hause erhalten, können Sie jedes Produkt, mit dem Sie nicht zufrieden waren, sofort an unseren Fahrer zurücksenden. Sie können das Produkt auch in unserem Geschäft zurückgeben.

Wenn Sie die Abholung zu Hause anfordern möchten, können Sie uns über das auf der Kontaktseite verfügbare Formular unter Bezugnahme auf diese Frage kontaktieren.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für die Rücksendung meines Produkts?

Wenn die Bestellung über ATM, MB Way oder per Banküberweisung aufgegeben wurde, wird der Rückerstattungsbetrag auf Ihr persönliches Konto überwiesen, wenn Sie Ihre IBAN teilen.

Wenn die Zahlung über eine andere Methode erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Methode.

Habe ich ein beschädigtes Produkt, wie gehe ich vor?

Wenn Sie feststellen, dass es bei der Annahme Ihres Produkts beschädigt ist, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an das Geschäft zurücksenden oder die Abholung von zu Hause aus beantragen, vorbehaltlich der Bedingungen der Rückgaberichtlinie unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  • Wenn Sie sich entscheiden, in das Geschäft zurückzukehren, bringen Sie das betreffende Produkt und seine Rechnung mit und legen Sie es vor.
  • Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Abholung des Artikels von zu Hause aus zu beantragen, sollten Sie uns kontaktieren und die Abholung eines beschädigten Artikels anfordern. Wir empfehlen Ihnen, Fotos vom Produkt und gegebenenfalls von Schäden zu machen, um die Fragen zu beantworten, die wir Ihnen stellen werden.

Sonstige Fragen und Informationen

Wie kann ich iDream kontaktieren?

Sie können uns auf folgende Weise kontaktieren:

  • Kontaktseite: Senden Sie uns Ihre Kommentare oder Vorschläge auf einfache und schnelle Weise. Wir verpflichten uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und werden Sie innerhalb von maximal 5 Tagen kontaktieren. Öffnen Sie die Kontaktseite
  • Telefon: (+351) 289 401 030
  • E-Mail-Adresse: ajuda@idream.pt
  • E-Mail: Rua Assis Esperança Nº5, 8100-543 Loulé

Alle Ihre Kommentare und/oder Anregungen sind uns wichtig.

Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Wenn beim Ausführen des iDream-Onlineshops probleme ist, benötigen wir einige Daten, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.

Daten wie das von Ihnen verwendete Gerät und das Betriebssystem des Geräts, z. B. die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und einige Details zu dem aufgetretenen Problem. Diese Daten helfen uns, Ihr Problem schneller zu lösen.

Was ist die Sicherheit und der Datenschutz der Zahlung im iDream-Onlineshop?

Der gesamte Vorgang der Auswahl des zu verwendenden Zahlungsmittels und der Eingabe der mit dem Bestellzahlungsprozess verbundenen Daten ist ordnungsgemäß geschützt.

Alle Informationen werden verschlüsselt und mit den fortschrittlichsten Sicherheitstools verwaltet, auf die nur iDream zugreift.