FAQ

Pour que vous n’ayez pas de questions lors de votre processus d’achat, vous pouvez trouver ici la réponse à toutes vos questions.

Inscription

Comment dois-je m’inscrire?

Vous pouvez vous inscrire sur notre site Web de deux façons:

  1. Dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Se connecter/S’inscrire et sélectionnez S’inscrire.
  2. Cliquez ici.

Entrez votre adresse e-mail pour créer un nouveau compte. Lorsque vous créez votre compte, vous serez redirigé vers votre espace client, où vous pourrez renseigner vos données personnelles, ajouter une adresse de facturation et de livraison, gérer votre liste de produits favoris et avoir accès à vos commandes. Votre mot de passe sera automatiquement envoyé à l’adresse e-mail que vous avez envoyée. Nous vous suggérons de changer le mot passe-passe en un de votre choix et de ne le partager avec personne.

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Si vous vous êtes déjà inscrit sur notre site Web, pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de vous connecter.

  1. Sélectionnez Se connecter/s’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Entrez vos détails d’accès, c’est-à-dire votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Avant de cliquer sur Se connecter, sélectionnez Mémoriser mes données. De cette façon, votre session est stockée sur votre appareil et vous n’aurez pas besoin de vous connecter la prochaine fois que vous visiterez notre site Web.

J’ai oublié mon mot de passe, et maintenant ?

Avec autant de mots de passe et de codes d’accès, il est normal d’en oublier certains. Aucun problème! Nous vous aiderons à récupérer votre mot de passe rapidement et facilement.

  1. Cliquez sur l’option Entrée/Enregistrement dans le coin supérieur droit. Cliquez sur Mot de passe oublié ?, ou cliquez ici.
  2. Entrez le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail associée à votre compte.
  3. Accédez à votre boîte aux lettres, ouvrez l’e-mail que nous avons envoyé et cliquez sur le lien Cliquez ici pour modifier votre mot de passe. Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, assurez-vous de vérifier le courrier indésirable et/ou le dossier spam.
  4. Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur le bouton Enregistrer.

Mon compte

Comment modifier mes données client ?

C’est très facile, il suffit de suivre ces étapes:

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous vous connectez à votre espace client, sélectionnez l’option Détails du compte.
  3. Sur cette page, vous pouvez modifier votre nom, votre nom de famille et votre mot de passe actuel.

Une fois que vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

C’est très facile, il suffit de suivre ces étapes:

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous vous connectez à votre espace client, sélectionnez l’option Détails du compte.
  3. Sur cette page, vous pouvez modifier votre mot de passe actuel.

Une fois que vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment puis-je ajouter ou modifier mon adresse de facturation ou d’expédition?

C’est très facile, il suffit de suivre ces étapes:

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous entrez dans votre espace client, sélectionnez l’option Adresse.
  3. Sur cette page, vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Vous ne pouvez avoir que 1 adresse de facturation ou de livraison. Afin d’envoyer vos commandes à une autre adresse ou de recevoir une facture dans un autre numéro de contribuable, vous devez modifier vos coordonnées au moment de passer la commande.

Une fois que vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer l’adresse.

Comment puis-je associer ou modifier mon numéro de contribuable?

C’est très facile, il suffit de suivre ces étapes:

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous entrez dans votre espace client, sélectionnez l’option Adresse.
  3. Pour associer votre numéro de contribuable, sélectionnez l’adresse de facturation et entrez vos coordonnées. Vous ne pouvez avoir que 1 adresse de facturation. Afin de recevoir votre facture avec un autre numéro de contribuable, vous devez modifier vos coordonnées au moment de passer la commande.

Une fois que vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer l’adresse.

Comment puis-je vérifier mes commandes?

C’est très facile, il suffit de suivre ces étapes:

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous entrez dans votre espace client, sélectionnez l’option Commandes.
  3. Sur cette page, vous aurez accès à la liste de toutes les commandes que vous avez passées, commandées vers le bas. Vous pouvez rapidement voir le numéro de commande, le statut, la date et le total. Vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le numéro de commande ou sur le bouton Afficher. Sur la page de commande, vous pouvez voir la liste des produits commandés, le mode de paiement sélectionné la réduction, le cas échéant, la commande totale et l’adresse de livraison et de facturation associée.
  4. L’ordre peut avoir l’un des états suivants :
    • Paiement en attente – Commande effectuée, mais le paiement est en attente (paiement non effectué). Dans ce cas, le client peut annuler ou effectuer le paiement via son espace client.
    • Échec – La commande n’a pas été passée parce que le paiement a été refusé ou que l’approbation est en attente par le client. Dans ce cas, le client peut annuler ou effectuer le paiement via son espace client.
    • Attend la confirmation du paiement – Commande passée, mais la confirmation que le paiement est entré dans notre compte est en attente. Les paiements par virement bancaire peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables à traiter;
    • En cours de traitement – La commande a été effectuée et le paiement a été effectué avec succès. La commande est en cours de préparation pour être expédiée.
    • Terminé – La commande a été envoyée à l’adresse de livraison du client.
    • Annulé – La commande a été annulée par le client ou l’administrateur du site Web.
    • Remboursé – Le montant de la commande a été remboursé en totalité.
Quels sont les produits préférés ?

Dans votre espace client, vous pouvez trouver l’option Favoris, qui a été mise en œuvre pour vous permettre de créer facilement vos produits personnalisés qui vous intéressent le plus. Pour accéder à votre liste de favoris, procédez comme suit :

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous vous connectez à votre espace client, sélectionnez l’option Favoris.
  3. Si vous avez déjà ajouté des produits à votre liste de favoris, les produits seront répertoriés ici. Vous pouvez ajouter les produits à votre panier ou les supprimer de la liste des favoris.

Processus d’achat

Dois-je être inscrit pour effectuer un achat?

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande, mais vous aurez la possibilité de créer un compte utilisateur automatiquement lorsque vous terminerez votre commande.

Comment puis-je passer ma première commande?

Est-ce la première fois que vous passez une commande dans notre magasin? Le processus est beaucoup plus simple et intuitif qu’il n’y paraît.

  1. Parcourez et trouvez les produits sur notre site Web
    • Sur la page d’accueil du site Web, vous pouvez trouver les produits de la campagne, nos suggestions et les catégories en vedette. Si vous souhaitez explorer ces opportunités, vous pouvez sélectionner chacune des options et découvrir les produits de chacune.
    • Lorsque vous savez déjà parfaitement ce que vous voulez commander, vous pouvez trouver les produits de deux manières:
      • Filtrer les produits par catégorie;
      • Utilisez la barre de recherche située en haut de la page. Lorsque vous entrez le nom, la référence ou le code du produit, les résultats de la recherche s’affichent automatiquement. Compte tenu de cet affichage automatique des résultats, vous pouvez sélectionner immédiatement le produit que vous recherchez. Vous pouvez également sélectionner à nouveau l’icône de recherche ou cliquer sur Entrer le teck pour passer à une page de présentation des résultats plus complète, où vous pouvez affiner votre recherche à travers des filtres et le tri des listes.
  2. Ajouter les produits au panier
    • Chaque fois que vous cliquez sur un produit, vous entrez sa page produit. Il s’agit de la page où vous voyez toutes les informations disponibles sur les produits. De la photographie, au prix par kilogramme et par unité, ainsi que d’autres informations sur les produits.
    • Pour ajouter une unité de produit à votre panier, cliquez simplement sur le bouton Ajouter. Si vous avez besoin de plus d’une unité du même produit, vous pouvez ajuster le nombre total d’unités que vous souhaitez ajouter au panier et cliquer sur le bouton Ajouter.
    • Lorsque vous cliquez sur le bouton Ajouter, une barre latérale avec le contenu de votre panier apparaîtra. Dans cette zone, vous pouvez modifier le nombre de produits ou supprimer des produits du panier. À partir de cette zone, vous pouvez procéder à votre commande et vérifier les achats ou afficher le panier. La même barre latérale apparaît lorsque vous cliquez sur l’icône du panier en haut à droite du site Web.
      • Cliquez sur le bouton Afficher le panier pour accéder à la page du panier, où vous pouvez voir la liste des produits dans votre panier. Sur cette page, vous pouvez modifier le nombre de produits, les supprimer de votre panier, appliquer un code de coupon de réduction et calculer les frais d’expédition en fonction de votre localité et de votre code postal. Vous pouvez prendre ce temps pour vérifier si vous avez ajouté tous les produits et cliquer sur Commander.
      • Sur la page Paiement, vous pouvez entrer vos détails de facturation et d’expédition, ajouter un message personnalisé à votre commande et finaliser votre commande en sélectionnant l’un des modes de paiement disponibles. Si vous avez déjà un compte créé sur le site, vous pouvez vous connecter en cliquant ici pour vous connecter. Lorsque vous vous connectez, le système remplit automatiquement vos données. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez choisir l’option Créer un compte pour créer un nouveau compte automatiquement. Le cas échéant, vous pouvez avoir l’option de livraison gratuite qui sera sélectionnée automatiquement. Pour finaliser votre commande, vous devez accepter les termes et conditions de la boutique et cliquer sur le bouton Finaliser la commande.
  3. Et c’est déjà, comme vous pouvez le voir par le message sur le site Web et l’e-mail de confirmation, votre commande est passée et est en cours de préparation pour l’expédition.
J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Les codes promotionnels peuvent être appliqués sur la page du panier ou sur la page de paiement.

  • Sur la page du panier, vous avez la possibilité d’appliquer le coupon de réduction immédiatement après la liste avec les produits du panier. Entrez simplement le code promotionnel dans le champ et cliquez sur le bouton Appliquer le coupon. Si le code promotionnel a été appliqué avec succès, un message de réussite s’affichera et votre réduction apparaîtra dans le tableau Total du panier.
  • Sur la page de paiement, pour entrer le code promotionnel, vous devrez cliquer sur le lien Cliquez ici et entrez votre code de coupon de réduction. Lorsque vous cliquez sur le lien, le champ pour entrer le code promotionnel apparaîtra et il ne reste plus qu’à entrer le code promotionnel dans le champ et à cliquer sur le bouton Appliquer le coupon. Si le code promotionnel a été appliqué avec succès, un message de réussite s’affichera et votre réduction apparaîtra dans le tableau Votre commande.

Tant sur la page du panier que sur la page de paiement, vous avez la possibilité de supprimer la réduction du code promotionnel et de l’utiliser lors d’un autre achat.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués conjointement avec des produits déjà en vente. Dans ce cas, la réduction du code promotionnel ne s’appliquera qu’aux produits qui ne sont pas en vente. Si vous n’avez que des produits en vente dans votre panier, ces codes promotionnels ne seront pas acceptés.

Certains codes promotionnels peuvent ne pas s’appliquer conjointement avec d’autres codes promotionnels. Dans ce cas, le dernier code promotionnel que vous avez entré sera appliqué.

Si vous devez entrer plus d’un code promotionnel, les deux codes doivent accepter l’utilisation conjointement avec d’autres codes et réductions. Sinon, le système n’acceptera qu’un seul des codes. Si vous avez besoin d’aide pour appliquer votre code promotionnel, veuillez nous contacter.

Puis-je annuler une commande ?

Oui, il est possible d’annuler une commande via votre espace client si vous n’avez pas encore effectué le paiement de celle-ci. Si vous souhaitez annuler une commande qui a déjà été payée, veuillez nous contacter. Pour annuler une commande, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez Se connecter/s’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici pour vous connecter.
  2. Entrez vos détails d’accès, c’est-à-dire votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  3. Sélectionnez l’option Commandes.
  4. Si le statut de votre commande est « Échec » ou « Paiement en attente », cliquez simplement sur le bouton Annuler. Si le bouton Annuler n’est pas visible, vous devez nous contacter et demander l’annulation de votre commande.

Livraisons

Que sont les zones de livraison iDream ?

Nous livrons dans la région de l’Algarve. Lorsque vous ajoutez votre adresse, le système calcule et affiche les options de livraison disponibles. Le cas échéant, vous pouvez voir l’option de livraison gratuite, qui sera sélectionnée automatiquement par le système.

Quels sont les délais de livraison iDream ?

Nous livrons dans les heures ouvrables entre 09 et 18h. Si vous souhaitez recevoir votre commande à un autre moment, veuillez nous contacter.

Garantissez-vous que ma commande sera livrée à temps ?

Notre engagement est de veiller à ce que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais. En cas d’imprévu, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir la commande?

Si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre commande, vous devez nous contacter pour planifier une nouvelle date de livraison. Si vous ne nous contactez pas, votre commande est annulée après 48 heures.

Pour fixer une nouvelle date de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par téléphone (+351) 289 401 030 ou via le formulaire de contact disponible sur notre page de contact.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, nous vous recommandons de le faire avant de commencer à construire votre panier. Cependant, vous pouvez également indiquer une adresse de livraison différente au moment du paiement.

Avant d’ajouter des produits au panier

  1. Sélectionnez Se connecter/s’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici pour vous connecter.
  2. Entrez vos détails d’accès, c’est-à-dire votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  3. Sélectionnez l’option Adresses.
  4. Choisissez l’option Ajouter ou Modifier en regard de l’adresse de livraison.
  5. Entrez l’adresse et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Au moment du check-up

  1. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez également le faire au moment de la fin de la commande, cliquez simplement sur l’option Envoyer à une autre adresse?

Veuillez noter que le changement d’adresse peut affecter le coût et la disponibilité de l’envoi, qui seront calculés automatiquement en fonction de la nouvelle adresse que vous entrez.

Comment emballent-ils et transportent-ils les produits?

Nous prenons très bien soin de vos produits.

Tous les produits qui sortent de nos magasins à votre domicile sont emballés dans des boîtes de matériau résistant et identifiés avec la référence de votre commande.

Les produits réfrigérés ou congelés sont emballés dans des sacs isothermes et entreposés dans des coffres froids. Les commandes sont transportées dans des véhicules avec des équipements qui assurent l’ombrage ou des unités de réfrigération appropriées garantissant qu’aucune variation de température ne s’est produite.

Tous les achats sont livrés dans des sacs en plastique et, au moment de la livraison, notre chauffeur vous demande le meilleur endroit pour laisser votre livraison à l’adresse que vous avez indiquée.

Nous utilisons nos services de distribution pour placer les produits à votre domicile, cependant, il peut être nécessaire de faire appel à des sociétés de transport ou à des partenaires de livraison pour assurer les livraisons des commandes tout en garantissant toutes les normes de qualité.

Puis-je récupérer la commande dans votre magasin ?

Oui, lorsque vous effectuez l’achat, vous pouvez choisir en ramassant la commande dans notre magasin.

Afin de pouvoir livrer votre commande, nous avons besoin que vous nous fournissiez votre numéro de commande et l’une des données de l’utilisateur qui a passé la commande. Les données que nous demandons peuvent être le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le contributeur. Nous pouvons également vous demander de nous fournir une preuve lorsque vous avez effectué le paiement de la commande ou demander le paiement au moment de la livraison.

Paiement

Comment le paiement et la confirmation de commande sont-ils traités?

Effectuer le paiement sur notre site Web est très simple et peut être effectué via différentes méthodes de paiement.

Au moment de la finalisation de votre achat, sous le total de votre commande, vous trouverez les options de paiement dont nous disposons.

  1. Choisissez votre mode de paiement;
  2. Pour poursuivre le paiement, confirmez que vous acceptez les termes et conditions du magasin et cliquez sur le bouton Finaliser la commande;
  3. Suivez les instructions pour effectuer le paiement de votre commande.
Quels sont les modes de paiement existants et comment fonctionnent-ils ?

Les paiements peuvent être effectués de différentes manières:

Modes de paiement en ligne

  • Carte de crédit Visa ou Mastercard – Pour effectuer un paiement par carte de crédit, suivez les étapes suivantes:
    1. Sélectionnez le mode de paiement par carte de crédit;
    2. Entrez les détails de votre carte de crédit et cliquez sur Terminer la commande.
  • PayPal – Pour effectuer un paiement via PayPal procédez comme suit:
    1. Sélectionnez le mode de paiement PayPal et cliquez sur Payer avec PayPal ;
    2. Dans la nouvelle fenêtre qui apparaîtra, connectez-vous à votre PayPal;
    3. Vérifiez le montant total qui sera facturé, il doit être égal au montant total de la commande;
    4. Sélectionnez votre mode de paiement, le solde de votre compte, PayPal ou la carte de crédit associée à votre compte PayPal et cliquez sur le bouton Payer maintenant;
    5. Si le paiement a été effectué avec succès, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation de commande et vous recevrez une notification par e-mail lorsque vous avez passé la commande avec succès.
  • MB Way – Service disponible uniquement pour les clients des banques portugaises avec l’application MB Way installée et configurée. Pour effectuer un paiement via MB Way, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez le mode de paiement MB Way ;
    2. Entrez votre numéro de téléphone mobile et cliquez sur Terminer votre commande;
    3. Approuver le paiement dans l’application MB Way de votre banque;
    4. Attendez la confirmation du paiement;
    5. Si le paiement a été effectué avec succès, vous serez redirigé vers votre page de confirmation de commande.
  • ATM – Service disponible uniquement pour les clients des banques portugaises. Pour effectuer un paiement via MB Way, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez le mode de paiement au guichet automatique et cliquez sur Terminer la commande;
    2. Le système générera et présentera l’entité et la référence pour le paiement;
    3. Effectuez le paiement à n’importe quel guichet automatique ou par l’intermédiaire de votre service Bancaire à domicile. Si vous avez effectué le paiement à un guichet automatique, conservez le reçu émis comme confirmation de paiement.
    4. Dès que le système traite votre paiement, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est en cours.
  • Payshop – Pour payer via Payshop, suivez les étapes suivantes:
    1. Sélectionnez le mode de paiement Payshop et cliquez sur Terminer votre commande ;
    2. Le système générera et affichera la référence pour le paiement. Écrivez-le ou imprimez-le;
    3. Accédez à un point de paiement CTT/Payshop ;
    4. Indiquez la référence de paiement que vous avez obtenue lors de la finalisation de votre commande;
    5. Effectuer le paiement et conserver la preuve;
    6. Dès que le système traite votre paiement, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est en cours.

Modes de paiement hors ligne

  • Paiement par virement bancaire – Pour effectuer un paiement par virement bancaire, suivez les étapes suivantes:
    1. Sélectionnez le mode de paiement par virement bancaire et cliquez sur Terminer la commande;
    2. Effectuez le virement bancaire sur le compte indiqué sur la page et dans l’e-mail que vous recevrez. Indiquer le numéro de commande comme référence de transfert;
    3. Dès que nous confirmons la saisie de la valeur sur notre compte, nous mettrons votre commande en traitement. Vous recevrez une notification par e-mail vous informant que votre commande est en cours de préparation.
  • Paiement dans notre magasin – Vous pouvez payer votre commande en vous rendant dans notre magasin. Vous pouvez payer en espèces ou avec votre carte de débit via un guichet automatique.
Comment fonctionne l’attribution de remises ?

Chaque fois que vous effectuez vos achats, si un produit est en vente, il sera indiqué avec le produit. Par définition, les remises fonctionnent comme suit:

  • Les remises ne s’accumulent pas avec d’autres remises telles que les codes promotionnels;
    • Par exemple, si vous avez 2 produits dans votre panier, l’un a une réduction et l’autre non, le code promotionnel ne sera appliqué qu’au produit qui n’a pas de réduction.
  • Vous ne pouvez utiliser que 1 code de réduction en même temps.
    • Par exemple, si vous avez 2 codes de réduction, lorsque vous activez le deuxième code, le premier est nul.
  • Vous ne pouvez accumuler le code de réduction avec une autre promotion ou un autre code que lorsqu’il est indiqué.

Si vous avez un code de réduction et que vous avez des questions sur son utilisation, veuillez nous contacter.

Comment suis-je sûr qu’ils ont reçu ma commande?

Juste après que votre commande a été passée, nous vous enverrons un e-mail avec votre confirmation. Vérifiez chaque fois que vous l’avez reçu. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, n’oubliez pas de vérifier également vos boîtes aux lettres indésirables et / ou spam.

Vous pouvez également vérifier toutes les informations relatives à la commande dans votre espace client.

  1. Entrez dans votre espace client en cliquant sur l’option Entrer/S’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici.
  2. Lorsque vous entrez dans votre espace client, sélectionnez l’option Commandes.
Comment ajouter ou modifier mes données de facturation ?

Au moment du paiement, vous trouverez un champ où vous pouvez entrer vos informations et les données de facturation associées à la commande.

Vous pouvez également définir votre adresse de facturation en gérant les adresses dans l’option Adresses de votre espace client :

  1. Sélectionnez Se connecter/s’inscrire dans le coin supérieur droit de l’écran ou cliquez ici pour vous connecter.
  2. Entrez vos détails d’accès, c’est-à-dire votre nom d’utilisateur ou votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  3. Sélectionnez l’option Adresses.
  4. Choisissez l’option Ajouter ou Modifier en regard de l’adresse de facturation.
  5. Entrez l’adresse et cliquez sur Enregistrer les modifications.
Comment puis-je recevoir la facture?

La facture est livrée avec votre commande. Vous pouvez demander un deuxième itinéraire de la facture. Pour demander le deuxième itinéraire de la facture, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Échanges et retours

Comment puis-je retourner un produit?

Au moment où vous recevez votre commande à la maison, vous pouvez immédiatement retourner à notre chauffeur tout produit dont vous n’êtes pas satisfait. Vous pouvez également retourner le produit dans notre magasin.

Si vous souhaitez demander la collecte à la maison, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur la page de contact, en vous référant à cette question.

Comment puis-je recevoir un remboursement pour le retour de mon produit?

Si la commande a été passée par guichet automatique, MB Way ou par virement bancaire, le montant du remboursement sera transféré sur votre compte personnel si vous partagez votre IBAN.

Si le paiement a été effectué par une autre méthode, c’est par cette même méthode que le remboursement sera effectué.

Ai-je un produit endommagé, comment dois-je procéder?

Si vous identifiez qu’il est endommagé à la réception de votre produit, vous pouvez le retourner au magasin ou demander la collecte à domicile dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions de la politique de retour selon les termes et conditions.

  • Si vous choisissez de retourner au magasin, apportez et présentez le produit en question et sa facture.
  • Si vous choisissez de demander la collecte de l’article à la maison, vous devez nous contacter et demander la collecte d’un article endommagé. Nous vous suggérons de prendre des photos du produit et des dommages, le cas échéant, pour aider à répondre aux questions que nous vous poserons.

Autres questions et informations

Comment puis-je contacter iDream ?

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

  • Page de contact: Envoyez-nous vos commentaires ou suggestions de manière simple et rapide. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et nous vous contacterons dans un délai maximum de 5 jours. Ouvrir la page de contact
  • Téléphone: (+351) 289 401 030
  • Courriel : ajuda@idream.pt
  • Courrier : Rua Assis Esperança Nº5, 8100-543 Loulé

Tous vos commentaires et/ou suggestions sont importants pour nous.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma commande?

Si vous rencontrez un problème lors de l’exécution de la boutique en ligne iDream, afin de vous aider à résoudre ce problème, nous aurons besoin de données pour nous aider à comprendre comment nous pouvons vous aider.

Des données telles que l’appareil que vous utilisez et le système d’exploitation de l’appareil, telles que l’e-mail que vous utilisez pour vous connecter, et quelques détails sur le problème que vous rencontrez. Ces données nous aideront à résoudre votre problème plus rapidement.

Quelle est la sécurité et la confidentialité du paiement dans la boutique en ligne iDream?

Toute l’opération de sélection des moyens de paiement à utiliser et de saisie des données inhérentes au processus de paiement de la commande est correctement protégée.

Toutes les informations sont cryptées et gérées avec les outils de sécurité les plus avancés, n’étant accessibles que par iDream.