Politique des services et conditions générales

Champ d’application général

iDream s’engage à protéger et à assurer la sécurité des informations et de la vie privée de ses clients. La présente Politique de confidentialité a pour objet de faire connaître les règles générales de confidentialité et les conditions de traitement des données que nous collectons, dans le strict respect et le respect de la législation applicable dans ce domaine, y compris le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD »).

Responsable du traitement des données personnelles

iDream Unipersonal Lda.

Téléphone: +351 289 401 030
Courriel : geral@idream.pt
Modara: Rua Assis Esperança Nº5, 8100-543 Loulé
NPI : 510 232 493
Site Web : https://www.idream.pt/

1. Collecte et traitement des données personnelles

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les informations personnelles collectées et stockées par iDream sur papier et / ou numériques.

Les données personnelles fournies volontairement par son Propriétaire, et dont le traitement est une obligation contractuelle et/ou légale d’iDream, sont traitées de manière confidentielle, par des employés ou des sous-traitants dûment autorisés à cet effet, et ils doivent suivre les instructions spécifiques d’iDream.

Vos données peuvent être collectées directement ou par téléphone, lorsque vous faites une demande d’information ou de service, par l’ouverture d’un formulaire Client, avec la création d’un numéro de processus qui identifie le formulaire, lorsque vous visitez ou utilisez l’un des formulaires de contact disponibles sur notre site Web, pour des demandes d’informations ou des demandes de budget et de services.

Les renseignements personnels que nous recueillons sont les suivants :

• Nom complet;
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone;
• Adresse;
• Numéro de contribuable;
• Détails de la carte de crédit – nom du titulaire de la carte, numéro de carte, validité et code de sécurité – lorsque vous payez par carte de crédit;
• Autres informations supplémentaires, non classées comme personnelles.

Dans la navigation sur le site Web, chaque fois qu’il est nécessaire d’identifier et de collecter des données personnelles, l’utilisateur devra autoriser leur collecte par le biais de mécanismes d’autorisation qui peuvent varier selon les cas, mais qui seront clairs dans leur objectif et intuitif quant à l’utilisation. Par exemple, dans un formulaire de contact, il y aura une case où l’utilisateur doit cliquer pour indiquer qu’il autorise la collecte et le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire et le contact ultérieur par iDream. Vous devez toutefois préciser que sans autorisation du traitement des données, vous ne pourrez pas envoyer votre message et contacter iDream via le site Web.

Le traitement des données personnelles une fois autorisé sera effectué conformément à la présente politique de confidentialité, et votre autorisation doit supposer qu’elle a été lue et comprise, ainsi que les conditions d’utilisation du site Web.

2. Finalités et catégories de collecte des données

Plaidoyers (article 6, paragraphe 1, points b), c), d) et f) du RGPD): Le traitement est nécessaire à l’exécution du service auquel la personne concernée est partie ou à la diligence raisonnable précontractuelle à la demande de la personne concernée; le respect des obligations légales auxquelles iDream est soumis ; pour la défense des intérêts vitaux de la personne concernée ; les intérêts légitimes poursuivis par iDream.

En ce qui concerne le traitement des données effectué par iDream dans le cadre du respect des obligations légales, la base de la licéité pour l’exécution d’un tel traitement – principalement des communications de données à des entités externes – sera la nécessité d’un traitement aux fins du respect de ces obligations légales par le responsable du traitement.

Ainsi, nous collectons vos données pour :

• Traitement des commandes
• Gestion de la facturation : pour l’émission de factures pour l’acquisition de biens et services
• Livraisons à domicile : pour que nous puissions livrer vos achats à domicile
• Service client: Nous utilisons vos données personnelles pour fournir un support client
• Avis des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à écrire un commentaire après votre commande. Ce faisant, vous pouvez aider d’autres clients à choisir le produit le plus approprié
• Activités de marketing : Nous utilisons également vos données pour des activités liées au marketing, dans la mesure permise par la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des bulletins d’information professionnels et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d’autres offres qui, selon nous, pourraient vous intéresser, nous incluons un lien que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez pas que nous envoyions des messages à l’avenir.
• Autres communications : Il peut y avoir d’autres moments où nous vous contactons par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des coordonnées que vous partagez avec nous
• Champ d’application juridique : Dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour traiter et résoudre des litiges ou des plaintes juridiques, pour des enquêtes judiciaires, ou pour exécuter des accords ou pour nous conformer aux demandes légales des autorités compétentes (par exemple, les communications au SEF), dans la mesure requise par la loi.

Si nous utilisons des moyens automatisés pour traiter des données personnelles qui produisent des effets juridiques ou qui vous affectent de manière significative, nous mettrons en œuvre des mesures appropriées pour protéger vos droits et libertés, y compris le droit d’obtenir une intervention humaine.

3. Communication des données

iDream mettra en œuvre les mesures nécessaires et appropriées à la lumière de la loi applicable pour assurer la protection des données personnelles faisant l’objet de la communication, en respectant strictement les dispositions légales concernant les exigences applicables à ces communications, en particulier l’information des Clients.

Lorsque iDream communique des données personnelles à des tiers, elle définira des règles claires pour la contractualisation du traitement des données personnelles avec ses sous-traitants et leur demandera de prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles.

Les données peuvent être fournies aux autorités judiciaires ou administratives, à condition que dans le respect des obligations légales, ainsi que communiquées à des organismes publics et privés liés à l’activité d’iDream. Les données, en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, peuvent être fournies aux catégories de destinataires suivantes :

• Entités publiques;
• Prestataires de services sous-traités;
• Autres entités sous-traitées par iDream dont l’objet social est essentiel à la poursuite de la finalité pour laquelle les données ont été collectées.

4. Transfert de données vers des pays tiers

Les informations collectées en principe ne seront pas transférées vers des pays tiers. En cas de transfert de données vers des pays en dehors de l’UE, la priorité sera accordée aux pays qui font l’objet d’une décision d’adéquation de l’UE en vertu de l’article 45 du RGPD.

iDream prendra les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles conformément à l’article 46 du RGPD et pour les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Conservation des données personnelles

Vos Données Personnelles sont conservées par iDream, tant que les relations existantes entre cette Entité et les Titulaires respectifs sont maintenues, ou pendant la période légale de conservation ou pour maintenir la finalité pour laquelle elles ont été collectées, afin de permettre l’identification des Titulaires jusqu’à ce qu’ils aient définitivement cessé ces relations ou obligations.

Les données collectées seront détruites à la fin de leur période de conservation légale. La durée pendant laquelle les données sont stockées et stockées varie en fonction de la finalité pour laquelle les informations sont utilisées. Il existe cependant des exigences légales qui vous obligent à conserver les données pendant une certaine période de temps.

6. Mesures de sécurité

iDream s’engage à assurer la confidentialité, la protection et la sécurité des données personnelles de ses Clients en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute forme de traitement indu ou illégitime et contre toute perte ou destruction accidentelle de ces données.

À cette fin, nous avons créé des procédures qui empêchent l’accès non autorisé, la perte accidentelle et / ou la destruction des données personnelles, nous engageant à respecter les lois sur la protection des données personnelles des clients et à traiter ces données uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour nous assurer que ces données sont traitées avec des niveaux adéquats de sécurité et de confidentialité.

Vos données personnelles seront limitées aux personnes qui ont besoin de les connaître dans l’exercice de leurs fonctions, dans la mesure la plus stricte nécessaire à la poursuite des finalités du traitement.

Parmi les cas dans lesquels le personnel administratif a accès à vos données et à d’autres catégories particulières de données figurent le traitement des données à des fins de facturation et d’exécution des services qui vous sont fournis ou pour la gestion de vos demandes d’informations ou de réclamations.

iDream n’est pas responsable des données que vous mettez à disposition sur les réseaux sociaux. L’utilisation des réseaux sociaux d’iDream peut impliquer la transmission de données à des fournisseurs de services de médias sociaux, qui peuvent être basés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

7. Stockage des informations

Les données seront stockées électroniquement sur un serveur maintenu et contrôlé par iDream, situé au Portugal et chez des fournisseurs de services Cloud basés dans l’Union européenne.

La sécurité est toujours surveillée en termes d’infrastructure et d’accès aux données. L’accès est restreint et protégé par divers outils de gestion et de cryptage des accès, dans le but que des tiers non autorisés n’y aient pas accès. Le risque de perte/destruction est ainsi minimisé, mais pas éteint et il y a toujours la possibilité d’un accès illégal aux données. Dans ce cas, des mesures de rétention des échappés seront mises en œuvre.

8. Droits de la personne concernée

Droit à l’information – au moment de leur collecte ou de leur traitement, le titulaire des données à caractère personnel a le droit d’être informé de la finalité du traitement, du responsable du traitement, des entités auxquelles ses données peuvent être communiquées, des conditions d’accès et de rectification et des données obligatoires et facultatives qui seront collectées.

Droit d’accès – le titulaire des données personnelles a le droit d’y accéder, sans restrictions ni retards, ainsi que de savoir quelles informations sont disponibles sur l’origine des données, les finalités du traitement et la communication de celles-ci à des tiers.

Droit de rectification – le titulaire a le droit d’exiger que les données le concernant soient exactes et à jour, et peut à tout moment demander leur rectification au responsable du traitement.

Droit à l’effacement – la personne concernée a le droit de voir ses données ne plus être traitées, supprimées et supprimées, sous certaines conditions, en cas de :

• cessent d’être nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été collectés;
• les titulaires retirent leur consentement ou s’opposent à leur traitement;
• Si le traitement des données n’est pas conforme aux dispositions légales.

Droit à la limitation du traitement – le titulaire des données personnelles a le droit de limiter ses données uniquement à l’essentiel aux fins du traitement.

Droit à la portabilité des données (transfert de données) – la personne concernée a le droit de recevoir vos données ou de demander la transmission de données à une autre entité qui est la nouvelle personne responsable de vos données personnelles (uniquement si cela est techniquement possible).

Droit d’opposition – la personne concernée a le droit de s’opposer, à sa demande et gratuitement, au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing direct ou de toute autre forme de prospection et que ses données personnelles soient communiquées à des tiers, sauf disposition contraire de la loi.

Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées ou de profilage – En tant que titulaire de données personnelles, vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision prise uniquement sur la base d’un traitement automatisé, y compris le profilage.

Droit de connaître l’existence d’une violation de données – le titulaire des données personnelles a le droit d’être informé en cas de violation de la sécurité qui compromet vos données.

Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle – le titulaire des données personnelles a le droit de porter plainte non seulement auprès du responsable du traitement des données personnelles de l’entreprise, mais également auprès de l’autorité de contrôle, la Commission nationale de protection des données (CNPD).

Vous avez également le droit de retirer ou de modifier, à tout moment, le consentement que vous nous avez donné pour utiliser vos données personnelles, lorsqu’il a légitimé l’utilisation de celles-ci.

9. Obligations des entités impliquées dans le traitement des données

Chaque entité impliquée dans le traitement de vos données est tenue de respecter la législation applicable en matière de protection des données, notamment en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité de leur traitement.

Les responsables du traitement des données personnelles, ainsi que les personnes qui, dans l’exercice de leurs fonctions, en ont connaissance sont tenus au secret professionnel, conformément à la loi.

10. Contact en charge de la protection des données

iDream Unipersonal Lda.

Téléphone: +351 289 401 030
Courriel : geral@idream.pt
Domicile: Rua Assis Esperança Nº5, 8100-543 Loulé
NPI : 510 232 493
Site Web : https://www.idream.pt/

11. Modification et mise à jour de la politique de confidentialité

iDream se réserve le droit, à tout moment, d’apporter des modifications ou des mises à jour à cette politique de confidentialité, et ces changements sont dûment publiés sur notre site Web. Si vous avez des questions ou souhaitez, à tout moment, cesser de faire partie de la base de données iDream, vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par les moyens suivants.

iDream Unipersonal Lda.

Téléphone: +351 289 401 030
Courriel : geral@idream.pt
Domicile: Rua Assis Esperança Nº5, 8100-543 Loulé
NPI : 510 232 493
Site Web : https://www.idream.pt/